Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Dermalum

En Dermalum, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
No haber sido abiertos ni manipulados (especialmente en productos cosméticos o de cuidado de la piel por razones de higiene).
Incluir todos los accesorios, muestras o regalos promocionales recibidos.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

Productos abiertos o usados.
Productos de cuidado personal si se ha retirado el precinto de seguridad.
Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Envíanos un correo a tienda.dermalum@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Te responderemos con las instrucciones para el envío.

5. Costes de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto:

Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error nuestro).